Санкт-Петербургское УФАС России заявило, что обнаружило в действиях банка ВТБ признаки нарушения статьи 14.2 Закона о защите конкуренции — «Запрет на недобросовестную конкуренцию путем введения в заблуждение».
В УФАС обратился клиент банка со следующей историей: он обратился в поддержку банка с вопросом о возможности выпуска именной дебетовой карты, и ответ был положительным. Между тем клиенту выпустили неименную карту. В отделении банка заявителю объяснили, что условия выпуска именной карты содержатся на сайте.
УФАС изучило информацию на сайте банка, и обнаружило, что информации о возможности и условиях выпуска именных карт на сайте нет. Чаты поддержки банка не дают исчерпывающей информации. Кроме того, в чатах поддержки банк сообщает о возможности выпуска именных карт с платежной системой Mastercard и Visa. Однако, данная информация также не соответствует действительности.
В итоге банку ВТБ Банку ВТБ было выдано предупреждение о необходимости устранения противоречий на официальном сайте vtb.ru и ответах в официальных мессенджерах банка.
В настоящее время требования УФАС исполнены.